„Chcemy stworzyć dla STIHL dom otwarty dla wszystkich”
Dla Sarah Gewert (1/VMV), Członka Zarządu ds. Marketingu i Sprzedaży, oraz Paula F. Sumalowitscha (1/MCM), Dyrektora ds. Marki, Handlu Detalicznego i Komunikacji, to, co powstało w zakładzie STIHL nr 1 w Waiblingen, to coś więcej niż tylko prace budowlane. Zajęło to wiele lat planowania, pracy projektowej i budowy, ale teraz jest gotowe: Świat marki STIHL. Dla nich obojga jest to projekt będący prawdziwą pasją. Wyjaśniają to w wywiadzie dla „Blick ins Werk”.
Pani Gewert, jakie to uczucie wrócić do Zakładu 1 i zobaczyć ten nowy, bardzo nowoczesny budynek biurowy? Nadal pamiętasz ten stary budynek.
SARAH GEWERT: To jest po prostu fantastyczne. Zaplanowanie i zbudowanie Świata Marki było ogromnym przedsięwzięciem. Architektura i oczywiście zawartość Brand World robią wrażenie. Możliwość pracy w takim otoczeniu – blisko natury i z tak niewiarygodną ilością zieleni – jest naprawdę wspaniała. Odnowiony wieżowiec tworzy atmosferę daleką od zwyczajności. Siedząc w swoim biurze, czuję się, jakbym był w domku na drzewie.
Renowacja budynku biurowego i budowa Brand World to dwabardzo wyjątkowe projekty, zarówno pod względem architektonicznym, jak i z punktu widzenia firmy. Co Twoim zdaniem oznacza świat marki dla firmy STIHL?
SARAH GEWERT: Od dziesięcioleci Zakład 1 ma szczególne znaczenie zarówno dla firmy STIHL, jak i rodziny Stihl. Wiele grup dealerów odwiedziło nas w naszym poprzednim małym muzeum. Naszą wizją było umożliwienie gościom i odwiedzającym doświadczenia marki w całej jej okazałości.
PAUL F. SUMALOWITSCH: W samym sercu obszaru chronionego krajobrazu stworzyliśmy Świat Marki STIHL – dom dla naszej marki i miejsce, w którym można doświadczyć jej wszystkich aspektów i wszystkimi zmysłami. To miejsce, w którym chcemy pokazać naszym pracownikom, autoryzowanym dealerom i ogółowi społeczeństwa, że marka STIHL to o wiele więcej niż tylko pilarki łańcuchowe. Świat Marki nam na to pozwala.
Dlaczego dla firmy STIHL ważne jest inwestowanie w markę?
SARAH GEWERT: W dzisiejszych czasach klienci nie kupują tylko produktu, chcą też wiedzieć, co się za nim kryje. Oprócz jakości i innowacyjności, naszymi mocnymi stronami są również nasz punkt widzenia, odczucia, jakie ludzie z nami kojarzą oraz doświadczenia zakupowe. Marka buduje zaufanie, zwłaszcza na rynkach, na których panuje silna konkurencja. W ten sposób pomaga konsumentom podejmować złożone decyzje zakupowe. Marka STIHL stała się naprawdę lubiana.
Skup się na pracownikach: Co oznacza wewnętrznie pojęcie „świat marki STIHL”?
SARAH GEWERT: Pracownicy firmy STIHL mają bardzo długi średni staż pracy. To pokazuje, jak bardzo nasi pracownicy identyfikują się z marką i firmą oraz jak komfortowo się u nas czują. Jednak każdy z nich ma swoje własne, specyficzne zadania i często zajmuje się tylko jednym konkretnym obszarem. Oznacza to, że czasami tracimy z oczu szerszy obraz – innymi słowy, cel, jaki stoi za tym, co robimy. Dzięki Brand World możesz zobaczyć i doświadczyć właśnie tego. To świetne miejsce, do którego możemy zaprosić rodziny, dzieci, rodziców, rodzeństwo lub przyjaciół. To miejsce budzi ogromną dumę i emocje. Każdy członek firmy wnosi codziennie istotny wkład w historię sukcesu marki.
PAUL F. SUMALOWITSCH: Jako pracownicy jesteśmy ambasadorami marki STIHL zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy. Wierzę, że świat marki odgrywa dużą rolę w tworzeniu poczucia tożsamości. Ten budynek łączy w sobie wszystko to, co reprezentujemy i co czyni naszą markę wyjątkową. Możliwość zapoznania się z firmą STIHL w znacznie szerszym kontekście niż tylko praca na własnym stanowisku lub portfolio produktów z pewnością zwiększy dumę ludzi z pracy dla firmy i dodatkowo wzmocni ich więź emocjonalną. Świat Marki może również stanowić forum dla wydarzeń mających na celu przyciągnięcie nowych talentów do firmy STIHL.
Co oznacza Brand World dla współpracy z naszymi autoryzowanymi dealerami serwisowymi?
SARAH GEWERT: Autoryzowani dealerzy są naszą wizytówką w oczach opinii publicznej. Zespoły pracujące w tych punktach dealerskich przyczyniają się do sukcesu firmy i są bardzo blisko naszych produktów i klientów. Świat marki jest dla nich również źródłem motywacji i inspiracji.
PAUL F. SUMALOWITSCH: Chcemy również wytworzyć poczucie identyfikacji wśród naszych autoryzowanych dealerów i utrzymać więź emocjonalną między nimi a marką STIHL. Dla nas nasi autoryzowani dealerzy nie są tylko partnerami biznesowymi. W oczach klientów końcowych są oni najważniejszymi ambasadorami marki. W wielu przypadkach zbudowali więź ze STIHL na przestrzeni pokoleń. Wizyta w Brand World wzmocni to partnerstwo.
Ale wystawa będzie również otwarta dla publiczności, prawda?
SARAH GEWERT: Tak, jesteśmy z tego powodu zachwyceni. Chcemy, aby Świat Marki był magnesem dla obecnych fanów, a także aby otwierając swoje drzwi dla każdego, pozyskiwać nowych. Jestem pewien, że Brand World będzie wielkim atutem dla całego regionu. Ścieżka rowerowa wzdłuż rzeki Rems jest już popularną destynacją, a Brand World sprawi, że stanie się jeszcze bardziej atrakcyjna. STIHL osiągnie swój cel, jeśli Świat Marki stanie się miejscem docelowym w regionie, miejscem, do którego ludzie chętnie spędzają czas i do którego chcą powracać. Ostatecznie zaprojektowaliśmy doświadczenie marki w taki sposób, aby każda grupa wiekowa i osoba o dowolnym zainteresowaniu mogła z niego skorzystać. Kiedy ludzie opuszczają Świat Marki, w idealnym przypadku nauczą się czegoś nowego i poczują się zainspirowani. Wierzymy, że mamy coś wspaniałego do zaoferowania, zwłaszcza szkołom.
Brand World i nowy kompleks budynków robią wrażenie pod względem architektonicznym. Czy możesz nam powiedzieć, na czym opiera się projekt nowych budynków?
SARAH GEWERT: Zakład 1 znajduje się w wyjątkowym miejscu: Położony tuż przy Rems, otoczony lasem. Chcieliśmy stworzyć coś wyjątkowego, co jednocześnie będzie pasowało do naturalnego otoczenia. Skłoniło nas to do wybrania charakterystycznego języka projektowania, który jest prosty, ale robi wrażenie. Wybrana kolorystyka i materiały, a także zmieniające się, bardzo żywe powierzchnie, pozwalają na to, aby nowy budynek dobrze wkomponował się w otoczenie. Gra kolorów na fasadzie zmienia się w zależności od światła i pogody. Całość, w połączeniu z otoczeniem, daje fascynujący efekt.
Z zewnątrz szklana fasada urzeka. Wewnątrz odnosi się wrażenie, że konstrukcja unosi się w powietrzu. Wszystko jest bardzo otwarte i przestronne. Niewielka liczba kolumn sprawia, że budynek stale oferuje wspaniałe widoki na przyrodę. Niezależnie od tego, gdzie staniesz w budynku, zawsze możesz zobaczyć zieleń na zewnątrz. Wszyscy zaangażowani chcieli uniknąć stworzenia czegoś majestatycznego; zamiast tego chcieli stworzyć coś bardzo pewnego siebie i potężnego, co jednocześnie miałoby przyziemny i autentyczny charakter odzwierciedlający to, kim jesteśmy.
Panie Sumalowitsch, Pan i Pański zespół jesteście odpowiedzialni za rozwój treści i doświadczenia odwiedzających Brand World. Czego mogą spodziewać się odwiedzający?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Chcemy, aby było to miejsce, w którym ludzie będą mogli się spotykać, zdobywać wiedzę, inspirację i bawić. Chcemy, aby świat marki STIHL oferował niepowtarzalne przeżycia. Zwiedzający mogą zanurzyć się w świecie STIHL i korzystać z dostępnych treści na trzech piętrach. Ale nasze ambicje sięgają dalej. Naszym celem jest podejmowanie tematów ważnych dla ogółu społeczeństwa. Przestrzeń wystawowa zatytułowana „Siła lasów”, która znajduje się w widocznym miejscu na parterze, realizuje ten cel, rozszerzając znaczenie tematu na wszystkich, od profesjonalistów zajmujących się ogrodnictwem i architekturą krajobrazu po uczniów.
Jak podzielony jest świat marki?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Świat marki rozciąga się na trzy poziomy. Zwiedzanie rozpoczyna się na poziomie Vision, gdzie zabieramy gości w podróż, która głównie przedstawia historię i rozwój firmy. Sekcja Innowacje na poziomie 1 poświęcona jest naszym produktom i obszarom ich zastosowań. Znajdują się tam eksponaty dotyczące innowacji technicznych, aspektów związanych z naszą wysokiej jakości produkcją oraz wybrane narzędzia z naszego bieżącego portfolio. A potem jest poziom Emocji, jak go nazywamy, na parterze, z którego jestem szczególnie dumny [śmiech].
Co obejmują obszary wystawowe na parterze?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Można tu odkryć całą gamę fascynujących tematów. W książce „The Power of Forests” firma celowo odchodzi na bok i pozwala ekspertom wyjaśnić różne funkcje i korzyści płynące z lasów i terenów leśnych. Oprócz naukowo potwierdzonych faktów, w centrum uwagi są tu przede wszystkim ludzie i ich historie. Świat marki oznacza również, że po raz pierwszy mamy sklep firmowy o dużej obecności fizycznej i pełnej ofercie, a także interaktywne doświadczenie TIMBERSPORTS® – dwa aspekty, które nadają naszej marce szczególny emocjonalny charakter i naprawdę wyróżniają nas nie tylko na tle konkurencji. Oczywiście oferujemy również naszym gościom możliwość relaksu w naszej małej, ale pięknej kawiarni, w której serwujemy regionalne potrawy i napoje.
SARAH GEWERT: Poziom emocji jest dla nas prawdziwą cechą różnicującą. Tematyka leśna i leśna stanowi centralny element świata marki i naszej marki. Te tematy są istotne dla każdego z nas i nie można ich ignorować. Są one również zgodne z aktualnymi trendami, takimi jak zmiana klimatu, zrównoważona gospodarka leśna, sadzenie nowych lasów i ochrona lasów deszczowych. Wdrożyliśmy tutaj koncepcję multimedialną, z wieloma różnymi eksponatami i metodami komunikacji. W ten sposób tworzymy specjalne forum dla natury – fundamentu, na którym zbudowane jest życie i praca nas wszystkich.
Kiedy teraz przechodzisz przez ten budynek lub stoisz przed nim, czy jesteś zadowolony i dumny z tego, co udało się osiągnąć? A może po prostu cieszysz się, że to już koniec?
SARAH GEWERT: Oczywiście, że jesteśmy dumni! Jesteśmy jednak ludźmi kreatywnymi – w naszych umysłach rodzą się już kolejne pomysły i chęć ich realizacji. Świat marki nie stoi przecież w miejscu. Firma STIHL nieustannie się rozwija i dostosowuje do preferencji klientów oraz współczesnych wymagań – i powinno to znaleźć odzwierciedlenie również w tym procesie. Chcemy, aby Świat Marki zachował trwałą atrakcyjność. Naszym celem jest ciągłe oferowanie czegoś nowego, dlatego już teraz patrzymy w przyszłość.
PAUL F. SUMALOWITSCH: Jestem bardzo dumny z naszego zespołu! Ale nasza praca się nie skończyła. Będziemy nadal szukać nowych sposobów, aby zafascynować odwiedzających i zaoferować im coś, co warto zobaczyć więcej niż raz. Mając to na uwadze, rozszerzymy Świat Marki, dodając nowe tematy, które mają wpływ zarówno na firmę STIHL, jak i na społeczeństwo jako całość. Stworzyliśmy scenę w postaci modułowej i elastycznej platformy komunikacyjnej i chcemy ją stale wypełniać nową treścią. Lista pomysłów w naszym zespole jest niewyczerpana — podobnie jak zaangażowanie jego członków. Wszyscy zaangażowani w projekt są niezwykle zaangażowani i przykładają ogromną wagę do szczegółów, dbając o Świat Marki. W przyszłości sytuacja ta nie ulegnie zmianie.
Co najbardziej chcesz pokazać odwiedzającym? Z czego jesteś szczególnie zadowolony?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Bardzo trudno mi wybrać jedno miejsce. Gdybym miała wybrać jeden, byłby to poziom emocji.
SARAH GEWERT: Ja też nie mam teraz ulubionego miejsca. Dla mnie bardzo ważny jest poziom emocji i wystawa „Siła Lasów”. Niedawno rozmawiałem z moim siostrzeńcem, który powiedział, że nasze piły są przeznaczone wyłącznie do ścinania drzew. Teraz mogę go tu przyprowadzić i pokazać mu, że czasami trzeba wyciąć drzewa, aby zrobić miejsce i światło dla nowych. Wystawa pozwala mi wytłumaczyć mu, że nasze produkty pomagają chronić i zachować przyrodę. Dobrze jest nadać naszym produktom kontekst. Poza tym możemy zaoferować ludziom możliwość poznania wszystkiego, co reprezentujemy, poznania historii naszej marki i dowiedzenia się, jakim przywilejem jest praca w otoczeniu natury i z nią.
